Pomoc
Časté otázky
Odpovede na to, čo sa nás pýtate najčastejšie - o objednávkach, kompatibilite, doručení aj reklamáciách. Nenašli ste svoju otázku? Napíšte nám priamo.
Kompatibilita tonerov
Ako zistím, ktorý toner pasuje do mojej tlačiarne?
Najrýchlejší spôsob je použiť vyhľadávanie na našej úvodnej stránke. Zadajte presný model vašej tlačiarne (štítok zvyčajne nájdete na prednej alebo hornej strane zariadenia) a systém vám okamžite vyfiltruje všetky kompatibilné originálne aj alternatívne náplne.
Sú alternatívne tonery rovnako kvalitné ako originálne?
Áno. Nami ponúkané prémiové alternatívne tonery prechádzajú prísnou kontrolou kvality a poskytujeme na ne rovnakú záruku ako na originálne kazety od výrobcu tlačiarne. Rozdiel pocítite predovšetkým vo výraznej úspore nákladov na tlač.
Čo ak som svoj model tlačiarne nenašiel vo vašej databáze?
Pošlite nám fotografiu štítku vašej tlačiarne alebo opíšte kód priamo zo starého tonera. Naša databáza je síce rozsiahla, no radi vám individuálne preveríme dostupnosť a poradíme aj pri špecifických a starších modeloch.
Doručenie a odber
Ako rýchlo mi bude objednávka doručená?
Záleží nám na tom, aby ste mohli tlačiť čo najskôr. Tovar, ktorý je bežne dostupný, si môžete vyzdvihnúť v našej košickej predajni ešte v ten istý deň. Ak si zvolíte doručenie kuriérom, zásielku vám štandardne doručíme do 1 až 2 pracovných dní.
Doručujete tovar aj mimo Košíc?
Áno, tonery a náplne do tlačiarní doručujeme prostredníctvom spoľahlivej kuriérskej služby po celom území Slovenska. Presnú cenu a termín dodania s vami vždy odsúhlasíme pri potvrdení objednávky.
Môže tovar prevziať niekto iný namiesto mňa?
Samozrejme. Ak tovar nemôžete prevziať vy, stačí, ak nám pri objednávke (alebo dodatočne) oznámite meno preberajúcej osoby. Pri prevzatí v predajni bude potrebovať iba číslo objednávky.
Reklamácie a záruka
Aká dlhá je záručná doba na tonery?
Na všetky originálne aj prémiové alternatívne náplne poskytujeme štandardnú záruku 24 mesiacov, pokiaľ samotný výrobca nestanoví iné podmienky.
Čo mám robiť, ak mi prišiel poškodený alebo nesprávny tovar?
Zavolajte nám alebo napíšte e-mail najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia zásielky. Situáciu preveríme a nesprávny alebo poškodený tovar vám bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov obratom vymeníme.
Ako presne postupovať pri reklamácii náplne?
Kontaktujte nás, pripravte si číslo vašej objednávky a stručne nám popíšte problém (napr. tlačiareň hlási chybu, tlač je neostrá). Následne sa spoločne dohodneme na najvhodnejšom spôsobe vrátenia alebo výmeny tovaru k vašej plnej spokojnosti.
Technické otázky a riešenie problémov
Strácam použitím alternatívneho tonera záruku na tlačiareň?
Použitie kvalitnej alternatívnej náplne samo o sebe vašu záruku na tlačiareň neruší. Výrobcovia tlačiarní síce často odporúčajú výhradne svoje vlastné produkty, no spotrebiteľská legislatíva je na vašej strane. Pokiaľ alternatívny toner priamo nespôsobí preukázateľné mechanické poškodenie zariadenia, o štandardnú záruku neprichádzate.
Čo znamená výťažnosť tonera / kapacita pri 5 % pokrytí strany?
Ide o štandardizované meranie (podľa normy ISO), ktoré udávajú všetci výrobcovia pre porovnateľnosť produktov. Hodnota 5 % pokrytia zodpovedá jednej bežne popísanej strane formátu A4 so štandardným textom, bez použitia hrubého formátovania, veľkých log či obrázkov. Reálna výťažnosť sa teda môže líšiť v závislosti od toho, či tlačíte prevažne faktúry, maily, alebo plnofarebnú grafiku.
Aký je rozdiel medzi atramentovou náplňou (cartridge) a laserovým tonerom?
Základný rozdiel spočíva v použitej technológii. Atramentová náplň (cartridge) obsahuje tekutý atrament a používa sa v atramentových tlačiarňach, ktoré sú vynikajúce na tlač fotografií a grafiky. Naopak, laserový toner obsahuje jemný prášok, ktorý sa na papier zapeká teplom. Používa sa v laserových tlačiarňach a je ideálny na rýchlu a lacnejšiu tlač väčšieho množstva textových dokumentov.
Moja tlačiareň nepozná nový toner, čo mám robiť?
V prvom rade skontrolujte, či ste z nového tonera odstránili všetky ochranné prvky, poistné pásky a kryty čipov. Ak problém pretrváva, skúste toner vybrať, tlačiareň úplne vypnúť a odpojiť zo siete na niekoľko minút. Pred opätovným vložením odporúčame toner jemne pretrepať zo strany na stranu, aby sa prášok vnútri rovnomerne rozložil. Ak ani tento postup nepomôže, kontaktujte nás a situáciu vyriešime.
Toner pri tlači robí šmuhy alebo vynecháva farbu. Kde je problém?
Ak ide o úplne nový toner, pravdepodobne pomôže jeho opätovné vybratie a jemné pretrepanie. Ak používate starší toner, pravdepodobne sa v ňom už míňa prášok. Pri laserových tlačiarňach však môže tento problém signalizovať aj opotrebovaný optický valec, ktorý vyžaduje výmenu.
Môže atramentová náplň zaschnúť, ak dlhšie netlačím?
Áno, tekutý atrament v cartridge náplniach môže po dlhšej dobe nečinnosti zaschnúť v tlačovej hlave. Aby ste udržali atramentovú tlačiareň v dobrej kondícii, odporúčame vytlačiť aspoň jednu skúšobnú stranu s použitím všetkých farieb raz za týždeň alebo dva. Pri laserových toneroch tento problém nehrozí – prášok nezasychá ani po dlhých mesiacoch bez používania.
Potrebujete poradiť osobne?
Sme tu pre vás. Zavolajte nám alebo napíšte vašu požiadavku. Počas pracovných dní (8:00 – 15:00) reagujeme na dopyty zvyčajne do 5 minút.
Predajňa
Navštívte našu kamennú predajňu
Príďte sa k nám pozrieť osobne, prezrieť si našu ponuku a vybrať si z produktov priamo v predajni. Radi vám poradíme a pomôžeme s výberom.
Tešíme sa na vašu návštevu!
-
Adresa Moyzesova 18, 040 01 Košice
-
Otvorené Pondelok - Piatok 8:00 - 15:00
-
Kontakty +421 917 526 514 +421 948 035 389 +421 908 352 978
-
Firma GREAT TONER s.r.o.
Otvoriť v Google Mapách